.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
customer service
Retour des marchandises
Tu cherches à retourner un produit ? Pas de problème.
Il suffit de nous retourner l'article dans son état original et non utilisé dans les 14 jours suivant la réception. Les produits qui nous sont retournés doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage
d'origine Gocashmere. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ont été parfumés avec du déodorant ou du parfum. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous t'informerons par e-mail pour organiser ton remboursement.
Veuillez sélectionner votre pays dans le cadre ci-dessous pour afficher toutes nos options de retour :
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DHL en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous auras informés que tu souhaites retourner ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DHL viendra chercher les articles retournés à l'adresse que tu auras choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Pour demander une étiquette de retour pour renvoyer le colis via un point de service DHL Express, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail que tu pourras utiliser.
Dès réception de ton étiquette de retour, imprime-la et joins-la à ton colis Gocashmere.
Remplis le formulaire d'annulation et mets-le dans le colis. Tu n'as pas besoin de joindre/d'inclure d'autres documents.
Pour trouver le point de service DHL Express le plus proche, consulte le site https://locator.dhl.com/. Sache que seuls les points de service DHL Express acceptent l'étiquette de retour. Au point de service DHL Express, ton colis sera scanné et tu recevras une carte de preuve d'expédition. Nous te recommandons de conserver la preuve d'expédition pour suivre l'état de tes retours.
Merci de nous informer de ton retour par DHL en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous auras informés que tu souhaites retourner ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DHL viendra chercher les articles retournés à l'adresse que tu auras choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Pour demander une étiquette de retour pour renvoyer le colis via un point de service DHL Express, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail que tu pourras utiliser.
Dès réception de ton étiquette de retour, imprime-la et joins-la à ton colis Gocashmere.
Remplis le formulaire d'annulation et mets-le dans le colis. Tu n'as pas besoin de joindre/d'inclure d'autres documents.
Pour trouver le point de service DHL Express le plus proche, consulte le site https://locator.dhl.com/. Sache que seuls les points de service DHL Express acceptent l'étiquette de retour. Au point de service DHL Express, ton colis sera scanné et tu recevras une carte de preuve d'expédition. Nous te recommandons de conserver la preuve d'expédition pour suivre l'état de tes retours.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DHL en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous auras informés que tu souhaites retourner ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DHL viendra chercher les articles retournés à l'adresse que tu auras choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Pour demander une étiquette de retour pour renvoyer le colis via un point de service DHL Express, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail que tu pourras utiliser.
Dès réception de ton étiquette de retour, imprime-la et joins-la à ton colis Gocashmere.
Remplis le formulaire d'annulation et mets-le dans le colis. Tu n'as pas besoin de joindre/d'inclure d'autres documents.
Pour trouver le point de service DHL Express le plus proche, consulte le site https://locator.dhl.com/. Sache que seuls les points de service DHL Express acceptent l'étiquette de retour. Au point de service DHL Express, ton colis sera scanné et tu recevras une carte de preuve d'expédition. Nous te recommandons de conserver la preuve d'expédition pour suivre l'état de tes retours.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DPD en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous as informés que tu souhaites renvoyer ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DPD viendra chercher les marchandises renvoyées à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Chaque colis contient une étiquette de retour que tu peux utiliser pour nous renvoyer ton envoi via un magasin DPD Parcel Shop. Pour retourner ton colis, attache la moitié gauche de l'étiquette de retour à ton colis et dépose-le dans le DPD Parcel Shop de ton choix.
Au DPD Parcel Shop, le colis sera scanné et tu conserveras la moitié droite de ton étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous te conseillons de conserver ta preuve d'envoi (la moitié droite de ton étiquette de retour) afin de suivre le statut de ton retour. Trouve le magasin DPD Parcel Shop le plus proche.
Si ton colis ne contient pas d'étiquette de retour, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour par e-mail pour que tu puisses l'utiliser.
Merci de nous informer de ton retour par DHL en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous auras informés que tu souhaites retourner ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DHL viendra chercher les articles retournés à l'adresse que tu auras choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Pour demander une étiquette de retour pour renvoyer le colis via un point de service DHL Express, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail que tu pourras utiliser.
Dès réception de ton étiquette de retour, imprime-la et joins-la à ton colis Gocashmere.
Remplis le formulaire d'annulation et mets-le dans le colis. Tu n'as pas besoin de joindre/d'inclure d'autres documents.
Pour trouver le point de service DHL Express le plus proche, consulte le site https://locator.dhl.com/. Sache que seuls les points de service DHL Express acceptent l'étiquette de retour. Au point de service DHL Express, ton colis sera scanné et tu recevras une carte de preuve d'expédition. Nous te recommandons de conserver la preuve d'expédition pour suivre l'état de tes retours.
Préviens-nous de ton retour d'envoi par la Poste suisse en consultant notre page de contact.
Dépose ton colis Gocashmere étiqueté au guichet de la succursale de la Poste suisse la plus proche ou fais-le retirer à l'adresse choisie.
Colle l'étiquette de retour sur le colis. L'étiquette de livraison originale doit être retirée et seule l'étiquette de retour doit être visible.
Ce service est gratuit pour nos clients.
Une fois que tu auras déposé ou récupéré ton colis, tu recevras un reçu de retour. Conserve-le car c'est ta preuve de retour.
Merci de nous informer de ton retour par DHL en te rendant sur notre page de contact.
Une fois que tu nous auras informés que tu souhaites retourner ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire DHL viendra chercher les articles retournés à l'adresse que tu auras choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Pour demander une étiquette de retour pour renvoyer le colis via un point de service DHL Express, consulte notre page de contact - Nous t'enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail que tu pourras utiliser.
Dès réception de ton étiquette de retour, imprime-la et joins-la à ton colis Gocashmere.
Remplis le formulaire d'annulation et mets-le dans le colis. Tu n'as pas besoin de joindre/d'inclure d'autres documents.
Pour trouver le point de service DHL Express le plus proche, consulte le site https://locator.dhl.com/. Sache que seuls les points de service DHL Express acceptent l'étiquette de retour. Au point de service DHL Express, ton colis sera scanné et tu recevras une carte de preuve d'expédition. Nous te recommandons de conserver la preuve d'expédition pour suivre l'état de tes retours.
Merci de nous informer de ton envoi de retour par UPS en visitant notre page de contact.
Une fois que tu nous auras informés que tu souhaites retourner ta commande Gocashmere, nous conviendrons avec toi d'une date et d'une adresse auxquelles notre partenaire UPS viendra chercher les articles retournés à l'adresse choisie. Ce service est gratuit pour nos clients.
Droit d'annulation
Tous nos clients conservent le droit d'annuler ce contrat dans un délai maximum de 14 jours sans fournir de motif. Ce délai d'annulation expirera après 14 jours à compter du jour où tu as acquis la possession physique de ta commande et des produits.
Pour exercer ton droit d'annulation, contacte-nous pour nous informer de ta décision d'annuler ton contrat. Veuillez fournir une déclaration d'intention claire, sous la forme d'une lettre ou d'un courriel.
Pour respecter le délai d'annulation, il suffit que tu envoies ta communication concernant ton exercice du droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation.
Effets de l'annulation
Si tu annules ce contrat, nous te rembourserons, en tant que client, tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nous).
Sache que nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur des marchandises fournies, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile par une personne autre que l'équipe de Gocashmere.
Si ton annulation est acceptée, nous effectuerons le remboursement sans retard excessif, et au plus tard :
(a) 14 jours après le jour où nous recevons de ta part les biens fournis, ou
(b) (si c'est plus tôt) 14 jours après le jour où tu fournis la preuve que tu as renvoyé les biens, ou
(c) si aucun bien n'a été fourni, 14 jours après le jour où nous sommes informés de ta décision d'annuler ce contrat.
Ton remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, comme une carte de débit ou de crédit, sauf si tu as expressément convenu du contraire ; dans tous les cas, tu n'auras pas à payer de frais à la suite du remboursement.
Nous, Gocashmere, récupérerons les produits en question et prendrons en charge les frais de renvoi des marchandises. En tant que client, tu n'es responsable que de la diminution de la valeur de la marchandise résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Retours répétés
Acheter, retourner, répéter ?
Gocashmere propose une politique de retour flexible pour que ton expérience d'achat en ligne soit aussi fluide que possible. Cependant, nous surveillons le nombre de retours effectués par chacun de nos clients, et pouvons refuser d'accepter des commandes à notre discrétion si les marchandises sont retournées à plusieurs reprises.
